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Bonjour et Bienvenue sur la page de VOGGT de LA BELLE CARTE, la boutique en ligne des youtubeurs VAL&PL. Retrouvez nous en live avec nos plus belles cartes MTG, One piece, Lorcana et autres TCG ! Vous trouverez ci-dessous nos CGV que vous acceptez lors d'un achat sur cette page VOGGT : Politique de Vente de La Belle Carte Bienvenue chez La Belle Carte. Nous sommes ravis de vous proposer des cartes à jouer et à collectionner de qualité. Cette politique de vente détaille les conditions générales de nos transactions, notamment les modalités de livraison, de réclamation, de retour et d'indemnisation. --- 1. Livraison Modes de livraison Nous expédions vos commandes avec les transporteurs suivants : La Poste (Courrier, Colissimo, Chronopost) et Mondial Relay. Tous nos envois incluent automatiquement un suivi, vous permettant de tracer votre colis à chaque étape de son acheminement. Délais d’expédition Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés après la validation de votre achat sur la plateforme Voggt. Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de la destination. En général : • Courrier standard suivi : 2 à 5 jours ouvrés. • Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés. • Chronopost : Livraison express en 24 à 48 heures. • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés en point relais. Suivi des colis Un numéro de suivi est systématiquement fourni après l’expédition. Vous pouvez consulter l’état de votre colis directement sur le site du transporteur ou via le lien transmis par Voggt. Remarques importantes • Veillez à fournir une adresse exacte et complète lors de votre commande. • En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, les frais de réexpédition seront à la charge de l’acheteur. • Les livraisons en boîte postale ou adresse incorrecte peuvent être refusées ou entraîner des retards. --- 2. Réclamations et Indemnisation a. En cas de perte de colis Nous comprenons qu’un colis perdu peut engendrer des inquiétudes. Voici les étapes à suivre et les conditions applicables pour traiter votre réclamation : 1. Signalement Si votre colis n'est pas livré dans les délais estimés, veuillez nous contacter dans un délai de 15 à 20 jours maximum après la date d’expédition. • Un colis ou une lettre est considéré comme "perdu" au bout de 21 jours après son expédition. Il est donc impératif de nous informer avant ce délai pour que nous puissions initier les démarches nécessaires. 2. Enquête auprès du transporteur Une enquête sera ouverte auprès du transporteur dès réception de votre signalement. Cette enquête, menée par le prestataire, peut prendre entre 10 et 30 jours ouvrés pour aboutir. • Pendant cette période, nous suivrons de près les retours du transporteur pour vous tenir informé(e) de l’évolution. 3. Indemnisation Une fois l’enquête clôturée, si la perte est confirmée par le transporteur, les conditions suivantes s’appliquent : o Si une assurance supplémentaire a été souscrite lors de votre achat, nous proposons une indemnisation correspondant à la valeur assurée du colis. o Si aucune assurance supplémentaire n’a été souscrite, l’indemnisation sera limitée à la couverture de base du transporteur, qui dépend généralement du poids ou du service utilisé. 4. Exceptions et limites • Les envois marqués comme "livrés" par le transporteur ne peuvent pas donner lieu à une indemnisation. Nous vous recommandons dans ce cas de vérifier auprès de vos voisins, points relais ou de contacter directement le transporteur. • Les erreurs liées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de l’achat ne donnent lieu à aucune prise en charge. - Les erreurs liées à une **adresse incorrecte ou incomplète** fournie lors de l’achat ne donnent lieu à aucune prise en charge. 3. Retours et Remboursements a. Droit de rétractation Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. • Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. • Les retours de produits ouverts, incomplets, ou endommagés ne pourront être acceptés. b. Procédure de retour 1. Demande de retour Contactez-nous via Voggt ou par e-mail en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Une autorisation de retour vous sera communiquée dans un délai de 48 heures ouvrées. 2. Retour des articles o Les produits doivent être renvoyés à l’adresse indiquée dans un délai de 7 jours ouvrés après validation de votre demande de retour. o Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (exemple : produit non conforme). o Nous recommandons un envoi avec suivi pour garantir la traçabilité du colis retourné. c. Remboursement Une fois le colis reçu et vérifié, un remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité. • Si des frais supplémentaires ont été engagés (par exemple, une assurance ou un service express), ils ne seront pas remboursés. d. Produits exclus du droit de rétractation Certaines catégories de produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment : • Les articles personnalisés ou sur commande. • Les produits scellés qui ont été ouverts, notamment pour les cartes à jouer et à collectionner, afin de garantir leur intégrité et leur authenticité. 4. Responsabilité et Conditions Générales a. Limites de responsabilité Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat fluide et agréable. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables dans les situations suivantes : • Retards ou pertes de colis causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que : o Cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.). o Retards imputables au transporteur. • Adresse incorrecte ou incomplète fournie par l’acheteur lors de la commande. b. Produits et conformité Nous décrivons les articles avec le plus grand soin et fournissons des photos représentatives. Cependant : • Les cartes à jouer et à collectionner étant des produits d’occasion, leur état peut varier. Ces informations sont toujours précisées dans les descriptions et présenté en live. c. Utilisation de la plateforme Voggt En achetant sur notre boutique via Voggt, vous acceptez également les conditions générales de la plateforme. Nous ne sommes pas responsables des éventuels problèmes liés à l’utilisation de la plateforme (pannes, restrictions, erreurs de paiement, etc.). d. Modifications des conditions de vente Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions de vente à tout moment. Les nouvelles dispositions s’appliqueront uniquement aux commandes passées après la mise à jour. Màj le 03/12/2024